Spoločnosť vstupuje do roka 2025 s novou stratégiou zákazníckej skúsenosti Ako k rodine! „Jej hlavným headlinom je pomáhať ľuďom zvládať kritické momenty spojené s mobilitou,“ hovorí CEO Lucia Čišková.
Spoločnosť Business Lease štartuje v tomto roku ďalší rast. „Definovali sme si 5 oblastí, na ktorých sme postavili stratégiu rastu pre rok 2025,“ konštatuje výkonná riaditeľka Business Lease Slovakia Lucia Čišková.
----------------------------------------------------------------------------------------
Rok 2024, ktorý bol rokom transformácie a stabilizácie spoločnosti, ukončila Business Lease úspešne. Spoločnosť dodala plánované finančné ciele a je pripravená na ďalší rast. „Podarilo sa nám realizovať dva kľúčové projekty: Projekt zameraný na mapovanie a optimalizáciu procesov a ľudských zdrojov a CX projekt (zákazníckej skúsenosti),“ hodnotí Lucia Čišková.
Po implementácii nového ERP systému v lete 2023 prechádzala firma vlani digitálnou transformáciou, v dôsledku čoho bolo nutné zmapovať procesy naprieč organizáciou, čo sa úspešne podarilo. „Množstvo procesov sa v Business Lease zrýchlilo, čo nám umožnilo znížiť počet zamestnancov o 15 % a optimalizovať nepriame náklady. Implementovali sme zákaznícky portál, dodávateľský máme pred spustením, začali sme používať systém na automatické schvaľovanie opráv, reporty z POWER BI nám urýchlili množstvo práce, kalkulačný proces sa niekoľkonásobne urýchlil, náš rentový fleet a jeho spravovanie sa podarilo automatizovať a mnoho ďalších procesov je v procese vylepšovania a automatizácie,“ vypočítava Lucia Čišková.
Najväčšou výhodou nového systému je, že umožní firme ďalší rast bez nutnosti navyšovať ľudské zdroje v backoffice pozíciách. Digitálna transformácia pritom nebola jednoduchá. „Som pyšná na náš tím a zapojenie kolegov, ktorí nastúpili do vlaku a „drivujú“ zmeny vpred. Dá sa povedať, že zmena je nový atribút v našej kultúre,“ konštatuje výkonná riaditeľka Business Lease.
----------------------------------------------------------------------------------------
Zákaznícka skúsenosť sa stáva čoraz dôležitejším prvkom, ktorý pomáha firmám odlíšiť sa od konkurencie. Podľa Lucie Čiškovej práve CX hrá kľúčovú úlohu pri budovaní lojality a spokojnosti zákazníkov. V rámci tohto prístupu sa už v minulom roku tím zameral na definovanie novej CX stratégie, zlepšenie interného know-how v oblasti aktualizácie zákazníckej cesty a implementáciu metódy design thinking na troch konkrétnych prototypoch. „Najväčším úspechom našej práce je nová služba pre klientov s názvom Osobný asistent, ktorú oficiálne spúšťame od januára 2025,“ uviedla Čišková.
Nová služba je výsledkom systematického prístupu k inováciám a orientácie na potreby zákazníkov. Táto iniciatíva nie je len technickým riešením, ale ukážkou, ako môže design thinking a CX stratégia posunúť zákaznícku starostlivosť na vyššiu úroveň. Služba „Osobný asistent“ predstavuje významný krok v oblasti personalizácie služieb a odráža dlhodobú víziu spoločnosti v poskytovaní výnimočného zážitku pre svojich klientov.
----------------------------------------------------------------------------------------
Business Lease tak od januára predstavuje novú CX stratégiu – Ako k rodine! Jej hlavným headlinom je „Pomáhať ľuďom zvládať kritické momenty spojené s mobilitou.“ „Na základe rozhovorov s našimi zákazníkmi sme zistili, že z hľadiska zákazníckej skúsenosti sú pre nich najdôležitejšie momenty pri servisovaní, pri asistenčných zásahoch, rôznych opravách a poistných udalostiach,“ konštatuje. Vtedy často dochádza k stresovým až kritickým momentom, kde potrebujú našu pomoc a podporu.
„Preto Business Lease ako prvý na Slovensku prichádza so službou osobného asistenta. Služba spočíva v telefonickom kontaktovaní vodiča do 24 hodín od kritickej situácie, jednoducho ako k rodine,“ vysvetľuje Lucia Čišková. Úlohou asistenta je klienta sprevádzať až do momentu ukončenia opravy na jeho vozidle. Klienti oceňujú najmä osobný prístup, otázky typu, ako sa cítia a či sú v poriadku.
„Kontrolujeme, či asistenčný zásah prebehol správne, či sú mobilní a spokojní s náhradným vozidlom a najmä sa tešia, že proces opravy vozidla proaktívne monitorujeme, informujeme ich o stave a vďaka úzkej spolupráci s partnermi proces zrýchľujeme a posúvame vpred. Zároveň rýchla komunikácia s vodičmi nám prináša rýchly feedback,“ dodáva Lucia Čišková.
Túto službu realizujú vlastnými zamestnancami a neplánujú ju outsourcovať. „Aktuálne máme v nasadení 14 asistentov z radov našich zamestnancov,“ podotýka. Ako vyplýva zo štatistík, až 25 % klientov zažíva kritické momenty každoročne. „Preto očakávame, že sa nám podarí v roku 2025 pomôcť veľkej časti našich zákazníkov a priniesť im pozitívnu skúsenosť so službami Business Lease,“ hovorí. Práve zákaznícka skúsenosť je kľúčom aj k ďalšiemu rastu firmy.
„V roku 2025 chceme službu posúvať ďalej smerom k poistným udalostiam bez asistenčného zásahu a k dlhotrvajúcim opravám,“ dodáva.
----------------------------------------------------------------------------------------
Spoločnosť Business Lease si kladie za cieľ nielen rozvoj svojho podnikania, či už prostredníctvom starostlivosti o existujúcich klientov alebo akvizície nových, ale zároveň zdôrazňuje aj dôležitosť ľudí, ktorí za týmito úspechmi stoja.
„Potreby firmy sa menia v priebehu času, a preto je pre nás zásadné, aby sme mali tých správnych ľudí na správnych pozíciách,“ hovorí Lucia Čišková a dodáva „Naším cieľom je budovať tím z ľudí, ktorých práca baví, sú zapojení, aktívni a disponujú potrebnými znalosťami, ktoré posúvajú firmu dopredu.“
Business Lease preto kladie veľký dôraz na profesionálny rozvoj, vzdelávanie a budovanie kompetencií svojich zamestnancov. Nezabúda však ani na dôležitosť vytvárania pozitívnej pracovnej kultúry. „Zábava a príjemná atmosféra sú pre nás rovnako dôležité – sú odmenou po dobre vykonanej práci a podporujú tímového ducha,“ zdôrazňuje Lucia. Táto filozofia umožňuje Business Lease nielen prilákať talentovaných ľudí, ale aj udržať si motivovaných zamestnancov, ktorí sú základom úspechu spoločnosti.
----------------------------------------------------------------------------------------
Trh operatívneho lízingu sa po období stagnácie stabilizoval a opäť rastie. Procesy objednávania a dodávok nových vozidiel, ktoré boli výrazne ovplyvnené čipovou krízou a pandémiou COVID-19, sa vrátili do normálu. Vďaka tomu dokážu spoločnosti zákazníkom dodať vozidlá bez ohľadu na značku už v priebehu 2–3 mesiacov od zadania výroby.
Napriek pozitívnemu vývoju na trhu však vládny konsolidačný balíček priniesol neočakávané výzvy. „Zmeny, ktoré sme boli nútení implementovať na konci roka, ovplyvnili nielen našu spoločnosť, ale aj našich zákazníkov,“ vysvetľuje Lucia Čišková a dodáva „Museli sme pristúpiť k úpravám cien, čo zahŕňalo zvýšenie DPH, cestnej dane a diaľničnej známky. Okrem toho sme do našich rozpočtov museli zahrnúť náklady spojené s transakčnou daňou”.
Aj napriek týmto výzvam spoločnosť zostáva zameraná na poskytovanie kvalitných služieb svojim klientom a na udržanie pozitívneho vývoja v oblasti operatívneho lízingu.
----------------------------------------------------------------------------------------
Kontakt
Business Lease Slovakia s.r.o, Twin City Tower, Mlynské Nivy 10, 821 09 Bratislava
p.volckova@businesslease.sk, tel.: +421 904 892 646, www.businesslease.sk
O spoločnosti Business Lease
Business Lease Slovakia je stredoeurópskou lízingovou spoločnosťou patriacou do skupiny Business Lease Group. Spoločnosť sídli v Bratislave a má pobočku v Košiciach. Nadnárodná spoločnosť pôsobí aj v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku a Rumunsku a je divíziou AutoBinck Group (www.autobinck.com).
Na Slovensku bola spoločnosť Business Lease založená v roku 1998 v Bratislave. Podporujeme myšlienky spoločenskej zodpovednosti, mobility, inovácií, cirkulárnej ekonomiky a veľmi nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov, zamestnancov aj našich dodávateľov. Dávame si záležať na budovaní zdravej firemnej kultúry a hodnotách. Okrem veľkých medzinárodných zákazníkov poskytujeme služby aj pre menšie a stredne veľké spoločnosti s balíkmi služieb šitých na mieru.
Komplexné riešenie mobility:
• Operatívny leasing pre firmy https://businesslease.sk
• Krátkodobý prenájom https://businessrent.sk
• Operatívny lízing pre zamestnancov a fyzické osoby https://activelease.sk
• Predaj preverených jazdených áut po operatívnom leasingu https://carsandcare.sk
O spoločnosti AutoBinck Group
AutoBinck Group je medzinárodná spoločnosť s centrálou v holandskom Utrechte. AutoBinck Group pôsobí na trhu od roku 1907 a dnes je jedným z popredných hráčov v oblasti poskytovania mobility v Európe. Skupina má tri divízie, patrí pod ňu 24 spoločností v 7 európskych krajinách. Celkový počet zamestnancov AutoBinck Group je 1 102. Ročné tržby skupiny predstavujú 985 miliónov.
%20(1).jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
